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O BLOG

Somos um blog feito por especialistas apaixonados por experiência do consumidor. Vivenciamos, todos os dias, projetos e iniciativas desse conceito dentro das maiores empresas do Brasil. Traremos conteúdo relevante e atualizado sobre cases, estratégias, metodologias, dicas, melhores práticas, ferramentas e resultados de estudos, abordando sempre o ponto de vista dos clientes e das empresas.

OS AUTORES

O Cliente X é formado por autores complementares e multidisciplinares, com vasta experiência prática e teórica em diferentes dimensões da experiência do consumidor, falando desde jornada do consumidor e cultura centrado no cliente a análises estatísticas e de retorno sobre o investimento.
    • Cláudia Vale, palestrante e consultora nos temas de Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente, Employee Experience e Service Experience, desenvolveu toda a sua carreira em áreas relacionadas a gestão de clientes e fundou a primeira escola de Customer Experience no Brasil. Desde 2008 vem se especializando nestes temas e obteve certificações nas melhores instituições e consultorias dos EUA.
      Atuou por mais de 19 anos em empresas nacionais e multinacionais nos mercados de Agricultura, Mineração, Construção, Petróleo e Gás e hoje, possui clientes também nos mercados de Telecom, Automotivo, Tecnologia, Financeiro, Saúde e Farmacêutico.
      Primeira latino americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards 2015, um prêmio global voltado para inovações em projetos de experiência do cliente e o CX Impacts Awards em 2017.
    • Trabalha com pesquisa de mercado e experiência dos clientes há quase 10 anos. É formado em economia pelo IBMEC, com MBA em Marketing Estratégico pela ESPM. Iniciou sua carreira no mercado financeiro, onde trabalhou em consultorias de análises de investimento e valuation. Especialista em modelagem econométrica e financeira para experiência dos clientes, foi responsável pela criação da área de Customer Experience da QuestManager em 2009, onde implantou projetos em algumas das maiores empresas da América Latina em seus segmentos: Editora Abril, IBM, LATAM, Localiza, Natura, Votorantim Cimentos, Banco Carrefour, Multiplus, Saraiva e Jornal O Globo.
    • Market Research Professional, membro da ESOMAR, com mais de 15 anos de experiência gerenciando projetos de mais de 800 grandes empresas, ajudando-as a entender a correlação entre experiências de clientes e resultados de negócios.
    Sobre nós | CLIENTE X